Yleiset ehdot Online

1. Yleistä

Seuraavat säännöt ja ehdot koskevat Lindex Online Shop -verkkokauppaa ja sivustoa www.lindex.com. Selaamalla sivustoa tai tilaamalla tuotteita Lindexin Online shopista, hyväksyt alla olevat ehdot.

Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänen tulee olla kirjattuna Suomen väestörekisteriin.

Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot. Pyydämme sinua lukemaan käyttöehdot huolellisesti ennen verkkosivuston käyttöä, sillä ne sisältävät tärkeää tietoa. Kun käytät tätä verkkosivustoa tai tilaat jotain verkkosivuston kautta, hyväksyt käyttöehdot, mukaan lukien Lindexin Fair use -käytännön. Jos et hyväksy ehtoja, sinun ei tule käyttää tätä verkkosivustoa.

Sivuston omistaa ja sitä hallinnoi Lindex OY, Y-tunnus 0672-409-3, Korkeavuorenkatu 28, 00130 Helsinki.

Lindex pidättää oikeuden päivittää, muuttaa ja peruuttaa sivuston ehtoja ja sääntöjä siitä erikseen ilmoittamatta. Tilauksiin sovelletaan niitä sääntöjä ja ehtoja, jotka ovat olleet voimassa, kun tilaus on tehty. Nämä säännöt ja ehdot on laadittu Suomen lain mukaisesti ja ne päivitetään vastaamaan kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä.

Lindexin sivusto sisältää linkkejä muille sivustoille (esimerkiksi lähetyksen seuranta), joita Lindex ei omista tai hallinnoi. Lindex ei ole vastuussa linkitettyjen sivustojen sisällöstä, eikä myöskään vastaa mahdollisista vahingoista, joita voi aiheutua niiden käytöstä.

Jos sinulla on kysyttävää Lindexistä tai näistä ostoehdoista, ota yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun.

2. Tietosuoja

Pääyhtiö, AB Lindex, vastaa henkilötietojesi käsittelystä ja siitä, että niitä käsitellään voimassa olevan lainsäädännön sekä EU-direktiivin mukaisesti.

Lindex ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille, paitsi tapauksissa, joissa se on osa asiakaspalvelua (esimerkiksi tilauksen toimittamisen järjestäminen asiakkaalle).

Tietosuojaselosteessa on kerrottu, kuinka Lindex kerää, käyttää, käsittelee ja säilyttää asiakkaiden henkilötietoja. Tietosuojakäytäntö koskee Lindexin verkkosivuja ja kaikkia Lindexin tarjoamia tuotteita sekä palveluita.

Lue täältä tietosuojaselosteemme. 

3. Tilausehdot

Lindex hyväksyy vain tilaukset, jotka on tehty Lindexin verkkosivujen kautta osoitteessa www.lindex.com tai Lindex-sovelluksen kautta. Tuotteita ei voi tilata puhelimitse, sähköpostitse eikä kirjeitse.

Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänen tulee olla kirjattuna Suomen väestörekisteriin. Suomen Lindexin verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset toimitetaan ainoastaan Suomeen. Tilaukset muihin maihin tulee tehdä kyseisen maan oman verkkokaupan kautta.

Asiakkaan tulee myös toimittaa Lindexille toimitusosoite ja tarvittavat lisätiedot, kuten sähköposti ja puhelinnumero. Asiakas voi antaa tiedot tilauksen yhteydessä tai luomalla Lindexin sivuille oman asiakasprofiilin. 

Ostoskoriin lisätyt tuotteet eivät ole varattuja asiakkaalle, ennen kuin tilaus on tehty verkkokaupan kassalla ja tilauksesta on lähetetty tilausvahvistus asiakkaan sähköpostiin.

a.     Sopimus ja tilausvahvistus

Kun tilaat osoitteesta Lindex.com-sivustolla, tilaus on sitova, kun Lindex on vahvistanut tilauksen. Tilauksen tiedot ilmestyvät näytöllesi, kun tilaus on rekisteröity. Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut tilausta varten, kun maksu on vahvistettu.

b.     Hinnat, valuutta ja käsittelykulut

Kaikki Online shopin hinnat on merkitty Euroissa (€) ja hinnat sisältävät ALV:n. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja tarjouksia.

Ostopäivänä voimassa olevat hinnat pysyvät voimassa koko ostoprosessin läpi.

Yhden tilauksen loppusumma voi olla enintään 1000 € (sisältäen toimitus- ja käsittelykulut).

Alennushinnoissa ja tarjouksissa saattaa olla eroja myymälöiden ja verkkokaupan välillä.

c.    Alennukset ja tarjouskoodit

Lindex tarjoaa välillä tarjouksia ja alennuksia, joko alennuskoodia vastaan tai ilman koodia.

Tarjouskoodit ovat normaalisti voimassa vain kerran/asiakas. Tämän jälkeen koodia ei voi enää käyttää ellei toisin ilmoiteta.  Tarjouksia ja alennuksia ei voi lisätä tilaukseen enää tilausvahvistuksen jälkeen. Tämän vuoksi on tärkeää, että asiakas varmistaa tarjouskoodin rekisteröitymisen ennen vahvistusta ja maksua. 

Kampanjan tai alennuskoodin yhteydessä annetaan pääsääntöisesti ohje, jonka mukaan eri tarjousten ja alennusten yhdistäminen ei ole sallittua. Lindex varaa siksi oikeuden peruuttaa asiakkaan tilauksen, mikäli kampanjaa tai alennuskoodia käytetään väärin.

Alennus- ja tarjouskampanjat ovat voimassa Lindexin erikseen ilmoittaman ajan.

Lindex ei vastaa tarjouskoodeista tai alennuksista, joita on luvattu ulkoisten yritysten sivuilla.

d.    Maksutavat

Kun tilaat osoitteesta www.lindex.com, voit valita useista eri maksutavoista.

Maksu verkkopankin kautta

Jos asiakkaalla on käytössä verkkopankkitunnukset johonkin seuraavista pankeista, Aktia, Ålandsbanken, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, OmaSP, voi hän maksaa tilauksensa verkkopankin kautta. 

Credit-/debitkortti

Kun ostokset maksetaan credit- tai debitkortilla (VISA, Mastercard tai Maestro), tehdään tilauksen summasta heti katevaraus, joka veloitetaan kun tilaus on lähetetty.

Kaikki maksut, jotka suoritetaan credit- tai debitkortilla, liikkuvat turvallisen Payment Service Provider (PSP) -palvelun kautta, joka käyttää kryptattua SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). Menetelmä takaa korkeatasoista turvaa asiakkaalle ja noudattaa kansainvälistä PCI DSS -turvallisuusmääräystä. Kaikki credit- ja debitkortit, joilla tilaus tehdään, tarkistetaan ja varmennetaan kortinmyöntäjän toimesta. Mikäli kortin myöntäjä ei salli tapahtumaa, ilmoittaa järjestelmä asiakkaalle, ettei maksua voitu suorittaa. Lindex ei ole vastuussa tilauksista, joiden maksua ei ole hyväksytty kortinmyöntäjän toimesta.

Klarna Lasku

Lindexin verkkokaupassa on asiakkaalla (jäljempänä luotonsaaja) mahdollisuus valita tilauksen maksutavaksi Lindex-lasku. Lindex-lasku on luottosopimus, jonka luotonantajana toimii Klarna AB. Luottosopimuksia hallinnoidaan yhteistyönä Lindexin, Lindex Oy:n kanssa. Lasku voidaan myöntää vain fyysiselle henkilölle, joka on täyttänyt 18 vuotta. Luotonantaja tarkistaa luotonhakijan luottokelpoisuuden ennen luoton myöntämistä.

• Maksa heti: Täältä voit lukea lisää Klarnan maksa heti maksutavasta.
• Maksa myöhemmin: Ehdot Klarnan 30 päivän laskulle löydät täältä.
• Maksa osissa: Voit perehtyä Klarnan luottoihin sovellettaviin yleisiin luottosopimusehtoihin täällä.

Lisää tietoa Klarnasta löydät täältä ja voit lukea Klarnan palveluehdoista täältä. 

MobilePay

MobilePay on digitaalinen maksutapa, jota käsitellään älypuhelimellasi. MobilePay-sovellus tulee aktivoida ja liittää pankkitiliisi. Kun maksat MobilePaylla tulee sinun hyväksyä maksu puhelimesi MobilePay-sovelluksessa. Varmista, että olet aktivoinut maksukorttisi MobilePayn asetuksissa. 

Lahjakortti

Lindex AB:n myöntämiä lahjakortteja voidaan käyttää maksutapana osoitteessa lindex.com. Ostosumma varataan lahjakortiltasi ennen varsinaista maksutapahtumaa. Veloitus lahjakortiltasi tapahtuu, kun tilauksesi on valmiina lähetettäväksi varastollamme. Voit käyttää yhtä lahjakorttia per tilaus. Lindexin lahjakortit ovat voimassa 3 vuotta ostopäivästä. Lahjakortilla ja bonuksilla ei voi maksaa samassa tilauksessa. 

Apple Pay (vain mobiilisivusto)

Maksu Apple Paylla. Lisää luotto- tai maksukorttisi iPhonen Lompakko-sovellukseen.

Google Pay 

Maksu Google Paylla. Lisää luotto- tai maksukorttisi Google-tiliisi Android-puhelimessasi. 

e.     Toimitukset

Lindex pyrkii lähettämään tilaukset 5-8 työpäivän sisällä siitä, kun tilaus on vahvistettu. Vilkkaimpina aikoina tai erikoiskampanjoiden aikana sekä toimitettaessa syrjäisille paikkakunnille toimitusaika saattaa olla pidempi.

Aika lasketaan siitä, kun Lindex vahvistaa tilauksen tilausvahvistuksessa. Lindex vastaanottaa ja toimittaa kaikki tilaukset siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat Lindexille.

Kun tilaus lähetetään Lindexin varastolta, lähetetään asiakkaalle automaattisesti lähetysvahvistus, josta selviää tilauksen seurantanumero ja ohjeet tilauksen seurantaan. Mikäli toimitus viivästyy yli 20 päivän pituiseksi, on asiakkaalla oikeus kaupan purkuun. Mikäli asiakas haluaa purkaa kaupan, tulee hänen ottaa yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun. Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme Ruotsista. 

Suomessa voit valita noudon joko valitsemastasi Lindexin myymälästä, kotiinkuljetuksen Budbeella tai toimituksen Postin noutopisteseen. 

Paketit tulee ensisijaisesti noutaa henkilökohtaisesti, ja jos tämä ei ole mahdollista, voit asiakkaana valtuuttaa toisen noutamaan tilauksesi. Jos joku muu noutaa paketin puolestasi, tulee hänellä olla mukanaan tilausnumero/viivakoodi ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus.

Nouto Lindex-myymälästä 

Toimitus on ilmainen kaikille tilauksille, jotka valitaan toimitettaviksi Lindex-myymälään.

Paketti tulee noutaa myymälästä 14 päivän sisällä siitä, kun asiakkaalle on lähetetty saapumisilmoitus. 

Kun asiakas noutaa tilauksensa Lindex-myymälästä, tulee hänellä olla mukanaan tilausnumero/viivakoodi ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Mikäli asiakas ei itse pääse noutamaan pakettiaan myymälästä, voi hän valtuuttaa valitsemansa henkilön noutamaan paketin. Jos joku muu noutaa paketin puolestasi, tulee hänellä olla mukanaan tilausnumero/viivakoodi ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus.

Jos et halua tilaamiasi tuotteita, mutta et ole peruuttanut tilaustasi, suosittelemme noutamaan paketin ja palauttamaan sen jälkeenpäin. Noutamattomat tilaukset rekisteröidään automaattisesti palautetuksi ja  summa palautetaan asiakkaalle.

Postin noutopiste (toimitusmaksu 4,90 €) Ilmainen toimitus More-jäsenille, kun ostat vähintään 49,99 €

Halutessasi voit valita tilauksesi toimituksen Postin kautta. Kun teet tilauksen Postin kautta, seurantakoodisi päivittyy, kun Posti vastaanottaa paketin Suomessa. Paketti tulee noutaa 5 päivän sisällä siitä, kun ilmoitus on lähetetty sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä. Jos et nouda pakettiasi, se palautetaan automaattisesti meille ja 3,90 € palautusmaksu veloitetaan hyvitettävästä summasta. 

Mikäli asiakas ei itse pääse noutamaan pakettiaan myymälästä, voi hän valtuuttaa valitsemansa henkilön noutamaan paketin. Jos joku muu noutaa paketin puolestasi, tulee hänellä olla mukanaan Postin vaatimusten mukainen valtakirja.

Tilaus lähetetään sinua lähimpänä olevaan vapaaseen Postin noutopisteeseen.

Budbee-kotiinkuljetus (5,90 €) Ilmainen toimitus More-jäsenille, kun ostat vähintään 49,99 €

Tilauksesi toimitetaan kotiosoiteeseesi arkisin klo 16–22.30 välillä. Voit seurata toimitusautoa reaaliajassa koko matkan kotiovellesi saakka kuljettajan lastattua auton.

Voit myös valita, että Budbee toimittaa pakettisi kotiovesi ulkopuolelle, jolloin saat toimitetusta paketista valokuvan kuljettajalta. Tällöin tilaus merkataan toimitetuksi ja paketti on sen jälkeen sinun vastuullasi.

Budbee Box -pakettiautomaatti (4,90 €) Ilmainen toimitus More-jäsenille, kun ostat vähintään 49,99 €

Voit valita, että tilauksesi toimitetaan Bubdee Box -pakettiautomaattiin. Pakettisi toimitetaan valitsemaasi pakettiautomaattiin. Avaa lokero PIN-koodilla silloin kun se sinulle parhaiten sopii. Jos paketti on liian suuri, toimitustavaksi vaihtuu kotiinkuljetus. Jos asut alueella, jonne Budbee ei toimita, tilauksesi palautetaan Lindexille. 

Jos et nouda pakettiasi, se palautetaan automaattisesti meille ja 3,90 € palautusmaksu veloitetaan hyvitettävästä summasta. 

Postnordin noutopiste (toimitusmaksu 4,90 €) Ilmainen toimitus More-jäsenille, kun ostat vähintään 49,99 €

Halutessasi voit valita tilauksesi toimituksen Postnordin kautta. Paketti tulee noutaa 7 päivän sisällä siitä, kun ilmoitus on lähetetty sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä. Jos et nouda pakettiasi, se palautetaan automaattisesti meille ja 3,90 € palautusmaksu veloitetaan hyvitettävästä summasta. 

Mikäli asiakas ei itse pääse noutamaan pakettiaan noutopisteeltä, voi hän valtuuttaa valitsemansa henkilön noutamaan paketin. Jos joku muu noutaa paketin puolestasi, tulee hänellä olla mukanaan Postnordin  vaatimusten mukainen valtakirja.

Tilaus lähetetään sinua lähimpänä olevaan vapaaseen Postnordin noutopisteeseen.

Postnord pakettiautomaatti (toimitusmaksu 4,90 €) Ilmainen toimitus More-jäsenille, kun ostat vähintään 49,99 €

Halutessasi voit valita tilauksesi toimituksen Postnordin pakettiautomaattiin. Voit seurata pakettiasi  PostNord-sovelluksen tai heidän verkkosivujensa kautta. Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa pakettiautomaatista. Paketti tulee noutaa 7 päivän sisällä siitä, kun ilmoitus on lähetetty sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä.Jos et nouda pakettiasi, se palautetaan automaattisesti meille ja 3,90 € palautusmaksu veloitetaan hyvitettävästä summasta. 

Jos paketti on liian suuri tai automaatti on täynnä, se toimitetaan samana päivänä lähimpään noutopisteeseen, ja vastaanottajalle lähetetään ilmoitus tekstiviestillä tai PostNord-sovelluksessa.

4. Vaihdot ja palautukset

a. Lindexin palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Koti- ja etämyyntiä koskevan lain mukaan sinulla asiakkaana on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus alkaa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteet tai kun Lindex on vahvistanut palvelun oston (koskee sekä yksittäisiä palveluja että kursseja). Hyvitys maksetaan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit ostoksen maksamiseen. Yksittäisten tuotteiden palautuksen yhteydessä laskutuslisää ei hyvitetä, mutta koko tilauksen palautuksen yhteydessä se hyvitetään.

Mahdollisen viivästyksen sattuessa sinulla asiakkaana on oikeus purkaa kauppa. Maksettujen tilausten hyvitys tehdään tällöin 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on purkanut kaupan. Sesonkiaikoina (esim. joulun aikaan) toimitusaika voi olla hieman pidempi kuin normaalisti.

Voit helposti ottaa yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun chatin, yhteydenottolomakkeen kautta tai lähettämällä peruutuslomakkeen meille sähköpostitse tai postitse. Peruutuslomakkeen löydät ehtojen lopussa.

Pyrimme vastaamaan viestiisi 24–48 tunnin kuluessa.

Lindexillä on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tuotteet takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä joka tapauksessa 30 päivän kuluessa. Rekisteröi palautuksesi tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella käyttämällä tätä linkkiä: Lindex – Rekisteröi palautus. Lindex veloittaa 3,90 € palautusmaksun.

Palautettavasta summasta Lindexillä on oikeus vähentää arvon alenemista vastaava summa. Arvon alenemisen suuruus määritetään tuotteen kunnon, ominaisuuksien ja toimivuuden perusteella palautushetkellä, ottaen huomioon asiakkaan käytöstä aiheutunut kuluminen.

Peruuttamisoikeus ei koske uima-asuja, jos hygieniatarra ei ole kiinni tuotteessa. Peruuttamisoikeus ei myöskään koske tilanteita, joissa palvelun suorittaminen on aloitettu.

Vaihto- ja palautusoikeus

Lindex tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden normaalihintaisille tilatuille tuotteille ja 14 päivän palautusoikeuden aletuotteille. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla on oikeus palauttaa tilaamasi tuotteet 30 päivän ja aletuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden täytyy olla käyttämättömiä, etikettien ja hintalappujen tulee olla paikoillaan ja tuotteiden täytyy olla myyntikuntoisia. Palautettavat tuotteet pakataan mahdollisimman samanlaisesti, kuin ne oli pakattu saapuessaan.

Asiakas on velvollinen käsittelemään palautettavia tuotteita varoen ja on asiakkaan vastuulla palauttaa tuotteet myyntikuntoisina. Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty huolimattomasti, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.

Mikäli asiakas on tilannut uima-asuja tai alusvaatteita, tulee asiakkaan varmistaa, että hygieniateipit ovat paikoillaan ja että tuotteita sovitetaan vain omien alusvaatteiden päälle.

Hygieniasyistä Lindex ei vastaanota palautuksina:

(a)   Alusvaatteita tai uima-asuja, joiden hygieniateippi on irrotettu tai tuotteita, jotka voidaan Lindexin toimesta katsoa käytetyiksi (jos tuotteissa on käytönjälkiä, jotka eivät synny normaalin sovittamisen yhteydessä).

(b)   Kosmetiikkaa ja sukkatuotteita, jotka on avattu alkuperäispakkauksesta.

(c)   Female Engineering -tuotteita, jos tuotteessa kiinni oleva hygieniateippi on irrotettu tai tuotteita, jotka voidaan Lindexin toimesta katsoa käytetyiksi (jos tuotteissa on käytönjälkiä, jotka eivät synny normaalin sovittamisen yhteydessä).

Palautetun tuotteen hyvitys tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Tuotteet voi vaihtaa vain Lindexin myymälöissä, ei lindex.comin kautta.

Palautetun tuotteen kohdalla käytetyt alennukset eivät siirry uuteen tilaukseen tai tilauksessa jäljellä oleviin muihin tuotteisiin. Kun palautat tarjouskampanjaan sisältyviä tavaroita, menetät tarjouksen, jos muut tuotteet eivät täytä kampanjan ehtoja. 

Myymälöistämme käytettynä ostettuihin tavaroihin ei sovelleta vaihto- ja palautusoikeutta tai reklamaatiokäytäntöä.

Lindex-myymälästä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa lindex.com-verkkokaupalle.

b. Palautusvaihtoehdot

Palautus Lindex-myymälään

Palauttaessasi, reklamoidessasi tai vaihtaessasi tuotetta, suosittelemme ottamaan yhteyttä johonkin Lindex-myymälöistämme Suomessa. Tällöin palautus käsitellään ja mahdollisesti vaihdetaan paikan päällä ja hyvitys palautuksesta maksetaan välittömästi.

Palauttaessasi tuotteita Lindex-myymälään, on sinun velvollisuutesi asiakkaana näyttää digitaalinen kuitti, joka lähetettiin tilauksen yhteydessä sähköpostiisi. 

Palautus postitse

Voit palauttaa tuotteen myös postitse Lindexin verkkokauppaan. Lindex veloittaa tällöin 3,90 € palautusmaksun. Budbeen kautta tehdyt tilaukset palautetaan Budbeen kautta.

Rekisteröi palautuksesi tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella käyttämällä tätä linkkiä: Lindex – Rekisteröi palautus. Syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite, valitse palautettavat tuotteet ja ilmoita palautuksen syy. Postinumeron avulla voit tarkistaa lähimmät Postin toimipisteet. Saat Postin palautuskoodin sähköpostitse ja tekstiviestillä. Poista alkuperäinen lähetystarra ja kirjoita paketin päälle "Lindex" sekä saamasi koodi. Palautuspaketti voidaan toimittaa Postin automaattiin tai lähimpään Postin palvelupisteeseen.

Lindex ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia eikä korvaa muilla tavoin palautettujen tuotteiden lähetyskuluja.

Tilauksen mahdolliset maksut ovat samat riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta asiakas osti. Osittaisen palautuksen yhteydessä maksu- ja toimituskuluja ei palauteta. Palautettuaan koko tilauksen kaikki tilauksen yhteydessä aiheutuneet maksut palautetaan. Postitse tehdyistä verkkokauppapalautuksista Lindex veloittaa kuitenkin 3,90 € palautusmaksun.

Budbee-tilausten palautus

Budbeen kautta tehdyt tilaukset palautetaan Budbeen kautta. Lindex veloittaa tällöin 3,90 € palautusmaksun.

Palauttaaksesi tuotteita, rekisteröi palautus tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella käyttämällä seuraavaa linkkiä: Lindex – Rekisteröi palautus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäiset hintalaput sekä etiketit on oltava paikoillaan. Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten samalla tavalla kuin ne oli toimitettu. Varaa palautus Budbeen kautta klikkaamalla tekstiviestitse saamaasi linkkiä tai käyttämällä Budbee-sovellusta. Kun palautus on varattu, voit jättää paketin kotiovellesi tai Budbee-automaattiin valitsemasi palautustavan mukaisesti.

Lisää tietoa palautuksesta löydät täältä.

c. Virheelliset tuotteet

Lindex tarkistaa kaikki tuotteet huolellisesti, ennen kuin ne lähetetään asiakkaalle. Mikäli asiakas vastaanottaa viallisen tuotteen, tulee hänen reklamoida siitä Lindexin asiakaspalveluun. Reklamointi tulee tehdä kohtuullisessa ajassa. Jos taas tilauksestasi puuttuu tuote, niin asiakkaan tulee ilmoittaa tästä asiakaspalveluumme viiden päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. 

Tämän jälkeen tulee sinun rekisteröidä reklamaatiosi tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella käyttämällä seuraavaa linkkiä: Lindex - Rekisteröi palautuksesi verkossa klikkaamalla tästä.

Reklamoinnin yhteydessä asiakkaan tulee myös ilmaista syy tuotteen reklamaatiolle, sekä suorittaa palautus Lindexin palautusohjeiden mukaan. Kun viallinen tuote on saapunut takaisin Lindexille, käsitellään palautus ja maksusuoritus hyvitetään asiakkaalle 14 päivän sisällä.

Lindex vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lainsäädännön mukaisesti ja noudattaa kuluttajaviranomaisten suosituksia. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi tai p. 029 566 5200).

Riita-asioissa, joita me emme pysty ratkaisemaan, me suosittelemme että asiakas ottaa yhteyttä Euroopan komission online-palveluun riita-asian ratkaisemiseksi:
http://ec.europa.eu/odr

Jos huomaat, että tilauksestasi puuttuu tuote, pyydämme tarkistamaan kaikki saamasi tuotteet ja avaamaan kaikki pakkauksen muovipussit. Joskus pakkaamme useita tuoteita samaan pussiin ja yksi tavara on voinut päätyä muiden tavaroiden väliin.

Jos tuote ei ole mukana pakkauksessa, ota yhteyttä Lindexin asiakaspalveluun. Pyydämme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme viiden päivän kuluessa siitä, kun olet noutanut pakettisi ja huomannut, että tilauksestasi mahdollisesti puuttuu tuote.

d. Vaihto

Tuotteen voi vaihtaa vain Lindexin myymälässä, ei postitse.  Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on esitettävä toimituksen yhteydessä lähetetty digitaalinen kuitti. Vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, etikettien ja hintalappujen tulee olla paikoillaan ja tuotteiden täytyy olla myyntikuntoisia. Tavarassa mahdollisesti olevien sinettien on oltava paikoillaan.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, hyvitämme ensin palautettavan tuotteen samalle maksutavalle kun tilaus on maksettu. Jos alkuperäinen ostos on maksettu laskulla, hyvitys tehdään laskullesi. Tämän jälkeen maksat uuden tuotteen myymälässä, vaikka kyseessä olisi vain koon tai värin vaihto. Vaihtaessasi tuotteen kokoa tai väriä saat kuitenkin uuden tuotteen aina tilaamaasi hintaan.

e. Hyvitys

Mikäli asiakas peruu/palauttaa tilauksensa näiden ehtojen mukaisesti, hyvitetään hänelle ostosumma kokonaisuudessaan ja toimituskulut edullisimman perustoimituskulun mukaan.

Lindex ei ole velvollinen palauttamaan lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että asiakas on valinnut toimitustavoista jonkin muun, kuin edullisimman perusvaihtoehdon.

Lindex palauttaa maksusuorituksen asiakkaalle viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun Lindex on vastaanottanut asiakkaan peruuttamis-/palautusilmoituksen edellyttäen, että Lindex on vastaanottanut asiakkaan palauttamat tuotteet tai asiakkaan toimittaman tositteen siitä, että palautus on tehty.

Lindex hyvittää maksun samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu, ellei toisin ole sovittu. 

Jos olet maksanut tilauksen kokonaan tai osittain yhdellä tai useammalla lahjakortilla ja päätät palauttaa yhden tai useamman tuotteen, hyvitys vastaavasta summasta palautetaan lahjakortille.

Jos olet maksanut tilauksesi laskulla, hyvitämme laskun palautettujen tuotteiden summalla. Rekisteröidystä palautuksesta Klarna toimittaa uuden laskun. Hyvitetystä summasta vähennetään 3,90 € palautusmaksu, jos olet lähettänyt palautuksesi takaisin Lindexin verkkokauppaan. 

Klarna on luotonmyöntäjä. Jos sinulla on asiakkaana kysyttävää laskustasi, haluat pysäyttää laskusi  palautuksen käsittelyn ajaksi tai haluat lykätä laskun eräpäivää väliaikaisesti, tämän voit tehdä ottamalla yhteyttä Klarnaan puhelimitse 09 – 425 99 771 tai klarna.com/fi/asiakaspalvelu/ 

5. Vastuut

Lindex pidättää oikeuden peruuttaa tilaus, mikäli Lindexin verkkosivuilla on ollut selkeä virhe hintatiedoissa (esim. Tuotteen hinta on merkitty huomattavasti alhaisemmaksi tai korkeammaksi tai jos hinnaksi on merkitty 0 €). Edellä mainituissa tapauksissa Lindexin tulee viipymättä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja kertoa virheellisestä hinnasta.

Lindexin verkkokaupan tuotteet on tarkoitettu vain kuluttajille. Asiakkaat, jotka ostavat tuotteita Lindexin verkkokaupasta sitoutuvat ostamaan tuotteet yksityiskäyttöön.

Lindexin sivuilta löytyvien tekstien ja kuvien kopiointi, lataaminen, siirtäminen tai muu vastaava toiminta on kiellettyä, ellei sitä ole erikseen ja kirjallisesti Lindexin puolelta sallittu.

Lindex ei vastaa virheistä, joita sivuston teksteissä tai kuvissa saattaa esiintyä. Lindex pyrkii kuvailemaan ja valokuvaamaan lindex.com sivustolla myytävät tuotteet tarkasti, mutta pienet värivaihtelut kuvan ja fyysisen tuotteen välillä ovat mahdollisia ja saattavat johtua esimerkiksi verkkoselaimesta tai tietokoneen näytön väriasetuksista.

Lindex ei ole vastuussa tilauksen myöhästyneestä toimituksesta, mikäli se johtuu tapahtumasta, joka ei ole Lindexin hallittavissa, kuten esimerkiksi sota, tulva, tulipalo, lakko, työriita, työsulku, mellakka, kansankiihotus, ilkivalta, valtiolliset toimenpiteet ja muut vastaavat tapahtumat.

Lindexillä on halutessaan oikeus keskeyttää lindex.com -sivuston käyttö, esimerkiksi päivitystä varten.

6. Muutokset sääntöihin ja ehtoihin

Mikäli sääntöjä ja ehtoja muutetaan, päivitämme myös alla olevan päivämäärän.

Tämä tiedosto on päivitetty [2026-06-16]