Allmänna köpvillkor

1. Allmänt

Besök och användande av Lindex Online Shop och lindex.com (nedan benämnt som Lindex, hemsidan eller webbplatsen) omfattas av följande köp- och användarvillkor.

För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de 27 EU-länder dit Lindex levererar.

Genom att beställa accepterar du dessa villkor.  Vi ber dig att läsa igenom användarvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du användarvillkoren. Om du inte godkänner användarvillkoren, bör du inte använda denna webbplats.

Lindex förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.

I händelse av att vår webbplats innehåller länkar till tredje parts hemsidor, eller material publicerat hos tredje part, är dessa länkar endast för informationssyfte. Eftersom Lindex saknar kontroll över innehållet på dessa webbplatser eller dess material ansvarar vi därför inte för skador eller förluster som skulle kunna uppstå vid användning av dessa länkar.

Hänvisningar i dessa villkor till "Lindex", "vi", "hemsidan" eller "webbplatsen" är till Lindex OY, FO-nummer 0672-409-3, Högbergsgatan 28, 00130 Helsingfors.

Om du har några frågor om Lindex, eller om dessa köpvillkor, vänligen kontakta Lindex customer service.

2. Personuppgiftshantering

Moderbolaget, AB Lindex, ansvara för hantering av dina personuppgifter och att de hanteras i enlighet med gällande lagstiftning (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.

Lindex lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (så som att arrangera leverans av order till kunden). För att läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy, klicka här.

3. Köp

Lindex kan enbart hantera beställningar gjorda på vår webbsida www.lindex.com. I nuläget kan vi inte behandla beställningar via telefon, e-post eller brev.

För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de 27 EU-länder dit Lindex levererar. För att beställa med leverans till ett annat land än Finland – besök respektive marknads webbsida.

Kunden måste också tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (så som telefonnummer, mobil eller fast telefon, och en e-postadress). Detta kan du göra antingen genom att registrera dig som kund på vår webbsida eller genom att använda alternativet ’Checka ut utan inloggning’ i shoppingbagen.

Varor som är lagda i shoppingbagen är inte reserverade förrän orderna är lagd och bekräftad.

a. Avtal och bekräftelse av order

Vid beställning på lindex.com ingås ett avtal när Lindex bekräftat ordern, orderbekräftelse visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit för att lägga din order.

b. Prissättning och valuta

Alla priser på Lindex online shop visas i € och är inklusive finsk moms (24 %). Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst.

Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.

Maximalt orderbelopp (inklusive eventuell frakt) är 1 000 €.

Reapriser och erbjudanden kan skilja sig mellan våra butiker och på lindex.com.

c. Rabatter och kampanjkoder

Lindex erbjuder då och då olika typer av kampanjer. Kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i shoppingbagen.

Rabattkoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan därefter inte användas igen, om inte annat anges. Lindex kan inte efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att kunden dubbelkollar att kampanjen/rabattkoden är registrerad på ordern innan hon/han bekräftar och betalar sin beställning.

I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras i trycksak eller digitalt av Lindex anges som regel en instruktion om att en kombination av olika kampanjer är inte tillåtet. Lindex förbehåller sig därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera kundens order.

Lindex tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra webbsidor än vår egen.

d. Betalning

När kunden beställer från Lindex.com kan du välja mellan ett flertal olika betalsätt.

Direktbetalning

Kund som är ansluten till Internetbank hos Danske Bank, Nordea eller OP, kan genomföra så kallad direktbetalning. När Kunden väljer alternativet direktbetalning slussas Kunden sin valda Internetbank. Kunden loggar in på Internetbanken på vanligt sätt och signerar sin betalning. Pengarna dras direkt från Kundens bankkonto när Kunden godkänner transaktionen.

Bank-/Kreditkort

Kunden kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard. Köpet verifieras genom säkra servrar där kunden godkänner sin betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl.a. VISA och MasterCard.

Vissa kortutgivare/banker kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure. Beloppet reserveras på kundens kort vid ordertillfället och dras när ordern skickas.

Klarna faktura

• Betala inom 30 dagar (0 kr): Betalningstid är 30 dagar från att varorna har skickats från oss. Villkoren för betala inom 30 dagar finner du här.
• Dela upp: Genom att dela upp din betalning kan du sprida ut dina kostnader i upp till 36 månader. Du kan skräddarsy din betalningsplan efter just dina behov. Det krävs ingen registrering eller kreditanmälan. Villkoren för att dela upp din betalning finner du här. 

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

MobilePay

MobilePay är ett digitalt betalsätt som behandlas på din smartphone. MobilePay-applikationen måste vara aktiverad och kopplad till ditt bankkonto. När du betalar med MobilePay måste du acceptera betalningen i MobilePay-applikationen på din mobiltelefon. Se till att du har aktiverat ditt betalkort i MobilePays inställningar.

Presentkort

Presentkort utställt av Lindex AB kan användas för betalning hos lindex.com. Beloppet reserveras på ditt presentkort innan den faktiska transaktionen. Ditt presentkort kommer att debiteras när din order är klar att skickas från vårt lager. Du kan använda ett presentkort per order. Lindex presentkort är giltiga i 3 år från det datumet den har köpts.

Apple Pay (endast mobila siten)

Betalning med Apple Pay. Lägg till dina kredit- eller betalkort i appen Plånbok på din iPhone.

Google Pay

Betalning med Google Pay. Lägg till dina kredit- eller betalkort i ditt Google-konto på din Android. 

e. Leverans

Normalt levererar Lindex dina varor inom 5-8 arbetsdagar från det att din order har blivit bekräftad. Under högsäsong eller vid särskilda kollektioner kan leveranstiden vara något längre.

Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex.

När din order skickas från vårt lager skickar vi dig en bekräftelse på att din order har lämnat Lindex. Vid en eventuell försening har kunden rätt av häva köpet. Om leveransen är försenad i mer än 20 dagar har kunden rätt att avbryta transaktionen. Om kunden vill avbryta transaktionen ska hen kontakta Lindex kundtjänst.

Du kan välja antingen att hämta ditt paket i valfri Lindexbutik alternativt som leverans genom Posten.

Paket skall i första hand hämtas ut personligen, och om detta inte är möjligt kan beställare skicka bud i hans/hennes namn. Budet måste i sådant fall kunna uppvisa en fullmakt.

Leverans till Lindexbutik

Kunden kan välja att få sin beställning skickad till en Lindexbutik. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik.

Paketet måste hämtas inom 14 dagar från det att avisering skickats.

Om paketet hämtas ut av en annan person än mottagaren ska ordernummer/streckkod och giltig legitimation visas upp.

Om du inte vill ha de varor du beställt, men inte hunnit avbeställa dem, rekommenderar vi dig att lösa ut paketet och därefter returnera det.

Standardleverans med Posten (fraktavgift 4,90 €) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 49,99€

Om kunden hellre önskar kan kunden välja att få sin beställning skickad med Posten. Kunden har rätt att lösa ut paketet 7 dagar från det att avisering skickats via e-post eller SMS. 

Hämtas paket av annan person än mottagaren, ska fullmakt visas upp.

Fraktkostnad på 4,90 € tillkommer på alla beställningar skickade med Posten (om inte annat anges). Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 49,99€. 

Hemleverans Budbee (fraktavgift 5,90 €) – Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 49,99 €

Din order levereras hem till dig vardagskvällar. Budbee erbjuder möjligheten att följa bilen i realtid för en mer exakt leveranstid. Om du väljer att Budbee lämnar ditt paket utanför dörren får du ett foto på paketet utanför din dörr. Paketet räknas som levererat och du tar själv ansvar för paketet därifrån.

Budbee Box (fraktavgift 4,90 €)Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 49,99 €

Du kan välja att få din order levererad till en Bubdee Box. Kostnaden är 4,90€. Boxleveransen är gratis för More-medlemmar när du handlar för minst 49,99 €. Ditt paket lämnas i ett paketskåp som du själv väljer. Du använder en pinkod för att öppna skåpet vid en tidpunkt som passar dig. Är ditt paket för stort, ändras leveranssätt till hemleverans. Om du bor utanför ett område där Budbee inte levererar kommer din order att returneras till oss.

Standardleverans med Postnord (fraktavgift 4,90 €) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 49,99€

Om kunden hellre önskar kan kunden välja att få sin beställning skickad med Postnord. Kunden har rätt att lösa ut paketet 7 dagar från det att avisering skickats via e-post eller SMS. Mindre beställningar skickas med Postnord varubrev direkt hem till dig, medan större beställningar eller skrymmande beställningar skickas med Postnord paket för uthämtning på ditt närmsta ombud.

Hämtas paket av annan person än mottagaren, ska fullmakt visas upp.

Fraktkostnad på 4,90 € tillkommer på alla beställningar skickade med Postnord (om inte annat anges). Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 49,99€. 

4. Byte och Retur

a. Lindex returpolicy

Bytesrätt/Öppet Köp/Retur

Vi erbjuder 30 dagars bytesrätt/ öppet köp för oanvända varor köpta till ordinarie pris, från den dag kunden mottar ordern. För reavaror gäller 14 dagars bytesrätt/ öppet köp. Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen.

Vid provning av underkläder och badkläder, gör det över egna underkläder. Vid retur av under- och badkläder ska hygienremsan vara kvar.

Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar från de att vi mottagit varan. Byte av vara kan endast ske i Lindex fysiska butiker, ej via lindex.com.

För varor köpta secondhand i en utav våra butiker gäller ej öppet köp, bytesrätt eller reklamation.

Av hygienskäl tar Lindex inte emot följande returer:

(a) Underkläder eller badkläder med borttagen hygientejp eller produkter som kan anses vara använda (om produkterna har tecken på användning som inte förekommer vid normal provning).

(b) Kosmetika och strumpor/strumpbyxor som har öppnats från originalförpackningen.

(c) Female Engineering-produkter, om hygientejpen som fästs på produkten har tagits bort eller produkter som kan anses vara använda (om produkterna har tecken på användning som inte förekommer vid normal provning).

b. Returalternativ

Retur i butik

För att returnera, reklamera eller byta en vara rekommenderar vi att du vänder dig till någon av våra Lindexbutiker i Finland. Då hanteras returen och eventuellt byta direkt. Vid en retur i butik regleras återbetalningen direkt.

Vid en retur måste du som kund visa upp följesedeln som följt med varan vid orderbeställningen eller ditt digitala kvitto. Om varan är betald på faktura behövs även giltig legitimation. Om du skickar en annan person i ditt ställe för att returnera en vara måste personen visa upp både sin egen och din legitimation.

Återbetalning sker primärt till det betalsätt du använt vid orderläggningen. Om betalsättet var kortbetalning måste återbetalningen ske till samma kort.

Varor ur specialkollektioner måste returneras till lindex.com.

Retur via post

Du kan även returnera varan via post. Lindex tar då ut en returfraktavgift på 3,90 € som regleras i efterhand. Varor köpt i butik kan ej returneras till lindex.com. Beställningar som görs via Budbee, returneras via Budbee.

Om du vill returnera något från din order, behöver du registrera din retur. Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.

Lindex ersätter inte returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Därmed står kunden för transportrisken.

Om du har betalt för varan med bank- eller kreditkort, direktbetalning via Internetbank eller More at Lindex kontokort återbetalas du för returen till samma betalsätt. Återbetalningen av den returnerade varan sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan.

Eventuella avgifter på ordern är densamma oavsett hur många varor kunden köpt. Vid en delretur återbetalas ej betalnings- och leveransavgifter. Vid retur av en hel order återbetalas samtliga avgifter som tillkommit vid samband med orderläggningen.

Eventuell rabatt använd med returnerad vara är förbrukad och flyttas inte över till andra varor.

När du returnerar varor, inkluderade i ett erbjudande, så försvinner den rabatten om du inte uppfyller villkoren med de kvarvarande varorna. Rabatten räknas på de återstående varorna som du behåller efter returen.

c. Retur av order helt eller delvis betald med presentkort

Har du betalt hela eller en del av ordern med ett eller flera presentkort och du väljer att returnera en eller flera varor, sker återbetalning på motsvarande belopp på ett presentkort. Kontanter betalas endast ut för den del av ordern som är betald med kontanter.

d. Retur av order betald mot faktura

Retur i butik

Vid retur i butik behövs följesedel/ digitala kvitto och giltig legitimation. Om du skickar en annan person i ditt ställe för att returnera varan i butik måste personen visa upp sin egen legitimation.

Retur via post

Om du vill returnera något från din order via Post, behöver du registrera din retur. När du returnerar via post görs en kreditering mot fakturan. Du får då dra av returbeloppet, dvs värdet på de varor som returnerats, och lägga till returfrakten (3,90 €). 

Klarna är kreditgivare för faktura. Om du som kund har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur eller om du tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan detta göras genom att kontakta Klarna på telefon 09 – 425 99 771 eller via klarna.com/fi/asiakaspalvelu/. 

e. Reklamation

Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får kunden reklamera varan. Vänligen kontakta kundservice eller butik genast efter att du mottagit din order och upptäckt felet. Skälig tid att ange fel på varan är senast 2 månader efter att felet upptäckts.

Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex finska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via post. För att skicka din reklamation per post till oss behöver du registrera en retur. Läs mer om att registrera returer online. Därefter väljer du orsak: "trasig/defekt vara" och fyller i mer information om reklamationen.

Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Uppstår extra kostnader i samband med reklamationen kan dessa återbetalas mot kvitto. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.

Lindex.com följer alltid Konsumentverkets rekommendationer. Vid tvist hänvisas alltid till Konsumenttvistenämnden. Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats.

Om du saknar en vara i din leverans, vänligen kolla mellan olika varor och öppna alla plastpåsar i paketet. Ibland packar vi flera varor i samma påse och en vara kan ha hamnat mellan andra varor. Om du inte hittar den saknade varan, kontakta kundservice. 

Vi ser att du hör av dig till kundservice inom 5 dagar från det att du hämtat ut ditt paket och därmed upptäcker eventuell saknad av vara.

f. Byte

Byte av vara kan endast ske i Lindex butiker och ej via post. Om du vill byta varan måste följesedel/ digitala kvitto, som följer med leveransen, uppvisas. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skick med alla etiketter kvar. Eventuell plombering på varor ska sitta kvar vid bytet. Vid byte av plagg krediteras du och sedan får du betala för det nya plagget i butik, även om det är bara byte av storlek eller färg.

Vid provning av badplagg och underkläder, vänligen gör detta över dina egna underkläder och behåll hygienremsan kvar.

g. Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalsätt som kunden betalt sin order med. 

5. Ändringar i våra köpvillkor

Om vi beslutar oss för att ändra eller uppdatera våra villkor uppdaterar vi datumet nedan.

Senast uppdaterad [2025-09-01]